A、把客戶(hù)看作同事
B、對(duì)客戶(hù)承諾所有的事
C、對(duì)于份外的事,對(duì)客戶(hù)一概不理會(huì)
D、把同事看作客戶(hù),有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展得更加順利
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A、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),微笑會(huì)使聲音更動(dòng)聽(tīng),更容易被客戶(hù)接受
B、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),客戶(hù)看不見(jiàn)你,所以不用微笑服務(wù)
C、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),可以不考慮語(yǔ)法
D、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),為更好的與客戶(hù)交流,可使用庸俗語(yǔ)言
A、在服務(wù)過(guò)程中,客戶(hù)對(duì)你的不贊同、提出質(zhì)疑
B、對(duì)于你的服務(wù)與解釋?zhuān)蛻?hù)表示拒絕
C、缺乏事實(shí)依據(jù)的拒絕不屬于異議
D、異議包括真實(shí)的異議和虛假的異議
A、非文字語(yǔ)言
B、文字語(yǔ)言
C、非肢體語(yǔ)言
D、身體語(yǔ)言
A、小于或等于
B、等于
C、大于或等于
D、小于
A、10%-20%
B、15%-20%
C、100%
D、80%
最新試題
汽車(chē)產(chǎn)品調(diào)研主要調(diào)研的是顧客對(duì)汽車(chē)本身各種性能的認(rèn)可程度,以下不屬于產(chǎn)品方面調(diào)研的是()
大部分兩驅(qū)轎車(chē)采用的是()驅(qū)動(dòng)形式。
汽車(chē)車(chē)身翼子板沒(méi)有獨(dú)立的功能,但它是組成車(chē)身的一個(gè)單位,它屬于下列哪種產(chǎn)品分類(lèi)?()
人們往往會(huì)結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn),偏好,當(dāng)時(shí)的情緒和情境曲解信息,這屬于感知階段的()
以下哪個(gè)參數(shù)用來(lái)表示汽車(chē)越過(guò)障礙物(如石塊等)的能力?()
以下不屬于汽車(chē)集團(tuán)消費(fèi)者的是()
汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中主要開(kāi)發(fā)生產(chǎn)模塊級(jí)小零件的是(),如汽車(chē)懸架下擺臂。
以下屬于汽車(chē)目標(biāo)客戶(hù)情況調(diào)研的是()
汽車(chē)具有完整的功能和結(jié)構(gòu),可以獨(dú)立運(yùn)行和工作,它屬于下列哪種產(chǎn)品分類(lèi)?()
以下屬于汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)需要掌握禮儀的選項(xiàng)是()