《銀監(jiān)會關于規(guī)范商業(yè)銀行理財業(yè)務投資運作有關問題的通知》要求投資非標債權的比例不能超過理財總資金的（）

無效投訴由（）審核確認或總行業(yè)務部門直接認定。

網上辦卡時，客戶通過選擇（）及申請產品的品牌、特色、介質、等級幣種等信息，查詢檢索所需申請產品并點擊申辦。

《營業(yè)網點服務規(guī)定》內容主要有（）、服務流程規(guī)范、貴賓和自助服務規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務規(guī)范及服務管理規(guī)范。

客戶從申請網上銀行辦卡到成功領卡，最少可只到營業(yè)網點（）次。

目前工商銀行在營業(yè)網點所有柜口設置（），及時搜集匯總客戶對工商銀行的服務評價情況。

目前工商銀行為緩解客戶排隊，設立（），即在以存取款等簡單業(yè)務為主的網點，安排操作快，技能精的柜員臨柜，通過高效的操作，實現(xiàn)簡單業(yè)務的快速辦理和客戶的快進快出。

客戶可對導航條進行個性化定制，最多能定制（）個欄目。

靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元，需要支付手續(xù)費包括（）

工商銀行網上銀行網址正確的是（）