單項選擇題目前工商銀行在營業(yè)網(wǎng)點所有柜口設置（），及時搜集匯總客戶對工商銀行的服務評價情況。
A.遠程監(jiān)控
B.電子腕表
C.平板電腦
D.服務評價器
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1.單項選擇題服務質(zhì)量主要包括（）等要素。
A.確定性
B.無形性
C.可靠性
D.承諾性
2.單項選擇題銀行服務價格應嚴格實行（）制度，提高服務收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務收費的相關信息。
A.合規(guī)收費
B.以質(zhì)定價
C.明碼標價
D.減費讓利
3.單項選擇題無效投訴由（）審核確認或總行業(yè)務部門直接認定。
A.支行
B.二級分行
C.網(wǎng)點
D.一級（直屬）分行
4.單項選擇題貴金屬業(yè)務按照交易標的不同，可分為（）及衍生產(chǎn)品三大類。
A.黃金買賣、白銀買賣
B.實物買賣、賬戶交易
C.現(xiàn)貨交易、期貨交易
D.賬戶貴金屬、賬戶原油
5.單項選擇題（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提到一個更高的層次，切實提高消費者權益保護工作成效。
A.2010
B.2011
C.2012
D.2013
最新試題
個人“逸貸”產(chǎn)品的最高貸款金額不超過（）
題型：單項選擇題
《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時，（）。
題型：單項選擇題
目前工商銀行在營業(yè)網(wǎng)點所有柜口設置（），及時搜集匯總客戶對工商銀行的服務評價情況。
題型：單項選擇題
銀行服務價格應嚴格實行（）制度，提高服務收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務收費的相關信息。
題型：單項選擇題
《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務流程規(guī)范、貴賓和自助服務規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務規(guī)范及服務管理規(guī)范。
題型：單項選擇題
目前工商銀行服務方面亟待解決的問題主要包括（）
題型：單項選擇題
速匯款可以契合未在工商銀行開戶、對到賬時間要求高及收款地點不確定的客戶的匯款需求，且對理財金、財富客戶分別給予手續(xù)費（）優(yōu)惠。
題型：單項選擇題
（）是世界上最早提出消費者權益保護的國家。
題型：單項選擇題
下列關于電子旅行支票說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
芯片卡電子現(xiàn)金（），不計息，不掛失。
題型：單項選擇題