A.辦卡省份和城市
B.辦卡省份
C.辦卡城市
D.發(fā)卡機(jī)構(gòu)

A.重視服務(wù)，預(yù)防為主。
B.增強(qiáng)意識(shí)、善待媒體。
C.熱情禮貌，講求方法。
D.及時(shí)處理，控制事態(tài)。

A.“先處理心情，后處理事情”原則。
B.要積極為客戶提供補(bǔ)救性措施。
C.真誠(chéng)感謝投訴中提出的問(wèn)題和建議。
D.要妥善處理客戶不滿情緒化、口頭抱怨或質(zhì)疑避免升級(jí)形成投訴。
E.客戶投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理；當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期，約期一般不超過(guò)三個(gè)工作日。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，注意保持與客戶的聯(lián)系。
F.投訴處理完畢后，對(duì)投訴過(guò)程的思考與類(lèi)似投訴的預(yù)防。

A.迎來(lái)送往，咨詢解答
B.分流引導(dǎo)，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)
C.識(shí)別轉(zhuǎn)介，等候管理
D.環(huán)境管理規(guī)范服務(wù)
E.異常處理

A.在房地產(chǎn)、汽車(chē)銷(xiāo)售、批發(fā)、公益等商戶的借記卡刷卡消費(fèi)。
B.因任何理由將刷卡購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)退還、或因簽賬單爭(zhēng)議、或其他原因而退還款項(xiàng)的。
C.商戶回傭率低于2.8‰的直接交易。
D.其他工商銀行另行指定的項(xiàng)目