（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個更高的層次，切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。

工商銀行綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)公告、宣傳手冊、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費(fèi)信息，自覺接受客戶及社會的監(jiān)督，旨在（）

客戶可對導(dǎo)航條進(jìn)行個性化定制，最多能定制（）個欄目。

《銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)投資運(yùn)作有關(guān)問題的通知》要求投資非標(biāo)債權(quán)的比例不能超過理財(cái)總資金的（）

目前工商銀行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有柜口設(shè)置（），及時搜集匯總客戶對工商銀行的服務(wù)評價情況。

跨行交易取款持卡人每筆需支付（）

《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時，（）。

芯片卡電子現(xiàn)金（），不計(jì)息，不掛失。

《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。

貨幣市場是短期融資市場，融資期限一般在（），其功能在于滿足交易者的流動性資金需求。