服務(wù)質(zhì)量主要包括（）等要素。

無效投訴由（）審核確認(rèn)或總行業(yè)務(wù)部門直接認(rèn)定。

銀行服務(wù)價格應(yīng)嚴(yán)格實行（）制度，提高服務(wù)收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息。

處理新聞危機事件的工作原則有（）

芯片卡電子現(xiàn)金（），不計息，不掛失。

在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在同城口頭掛失的（）天或異地口頭掛失的（）天之內(nèi)補辦書面掛失手續(xù)，否則口頭掛失將自動失效。

貴金屬業(yè)務(wù)按照交易標(biāo)的不同，可分為（）及衍生產(chǎn)品三大類。

客戶可對導(dǎo)航條進行個性化定制，最多能定制（）個欄目。

成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件（）

目前工商銀行為緩解客戶排隊，設(shè)立（），即在以存取款等簡單業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點，安排操作快，技能精的柜員臨柜，通過高效的操作，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)的快速辦理和客戶的快進快出。