單項選擇題《營業(yè)網點服務規(guī)定》要求，當客戶較多且排隊等候時間超過（），應進行再次分流和引導，提醒新到客戶業(yè)務辦理可能需要較長時間。

A.15分鐘
B.20分鐘
C.25分鐘
D.30分鐘


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1.單項選擇題工商銀行綜合運用網點公告、宣傳手冊、電子媒介、柜面查詢等公布服務信息和收費信息，自覺接受客戶及社會的監(jiān)督，旨在（）

A.加強金融消費者教育
B.完善消費信息披露機制
C.培養(yǎng)成熟理性的消費者
D.更好地符合監(jiān)管要求

2.單項選擇題目前工商銀行服務方面亟待解決的問題主要包括（）

A.業(yè)務量大
B.中間業(yè)務收費
C.客戶排隊等候時間長
D.產品問題

4.單項選擇題《營業(yè)網點服務規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時，（）。

A.使用專業(yè)術語，體現銀行服務的特性和專業(yè)性。
B.通俗語言與專業(yè)術語相結合，既體現銀行服務的專業(yè)性，又便于客戶理解接受。
C.語言通俗易懂，便于客戶理解，盡量避免使用過于專業(yè)的術語。
D.只能使用通俗用語，嚴格避免使用專業(yè)用語。

5.單項選擇題成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件（）

A.在行內個人金融資產達人民幣1000萬（含）或等值外幣以上且簽署《中國工商銀行理財協(xié)議書》
B.在行內個人金融資產達人民幣800萬（含）或等值外幣以上且簽署《中國工商銀行股份有限公司私人銀行服務協(xié)議》
C.在行內個人金融資產達人民幣500萬（不含）或等值外幣以上且簽署個人信用查詢書
D.在行內個人金融資產達人民幣800萬（不含）且簽署《中國工商銀行股份有限公司私人銀行服務協(xié)議》