單項(xiàng)選擇題以下不屬于銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范范疇的是（）。

A.規(guī)范服務(wù)環(huán)境
B.規(guī)范服務(wù)禮儀
C.規(guī)范服務(wù)技能
D.規(guī)范人員結(jié)構(gòu)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與同事之間的行為準(zhǔn)則的是（）。

A.尊重同事
B.娛樂(lè)及便利
C.團(tuán)結(jié)合作
D.互相監(jiān)督

2.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶進(jìn)行（）。

A.財(cái)務(wù)狀況調(diào)查
B.盡職調(diào)查、審查和授信后管理
C.經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查
D.信用記錄調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中所稱的銀行業(yè)從業(yè)人員是指（）。

A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員
B.在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員
C.臨柜人員
D.銀行高級(jí)管理層

4.多項(xiàng)選擇題撥打客戶電話時(shí)，可以用（）作為通話結(jié)束語(yǔ)。

A、“謝謝”
B、“麻煩您了”
C、“那就拜托您了”
D、“請(qǐng)您再說(shuō)一遍，好嗎”

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行服務(wù)同其他服務(wù)渠道相比的優(yōu)勢(shì)包括（）。

A、較低的經(jīng)營(yíng)成本
B、更好的客戶服務(wù)模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務(wù)