上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內答復；重大、疑難類投訴，應在5個工作日內答復。

投保人購買保險，首先要提出投保申請，即填寫投保單，交給保險人。

保險的基本職能就是保險的原始與固有職能，它因時間的變化和社會形態(tài)的不同而改變。

在一定授權金額內，查勘、定損與核損崗位，理算與核賠崗位可兼任，但應制定嚴格有效的事中、事后抽查監(jiān)督機制。

上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內答復；重大、疑難類投訴，應在8個工作日內答復。

嚴禁將理賠信息系統(tǒng)數據庫建立在省級及省級以下分支機構。

異地理賠服務、委托外部機構理賠服務不得低于規(guī)定的理賠服務時效、理賠標準。

按風險的性質分類，可以分為純風險和投機險。

核保崗位不得與核損、核價、核賠崗位兼任。

同一賠案中，查勘、定損與核賠崗位，核損與核賠崗位之間可以兼任。