電話營(yíng)銷(xiāo)中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基本原則。

在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。

電話營(yíng)銷(xiāo)具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。