單項選擇題企業(yè)愿意主動幫助客戶，為客戶提供便捷服務(wù)，這是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的哪個維度（）
A.可靠性
B.有形性
C.響應(yīng)性
D.保證性
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1.單項選擇題客戶服務(wù)相疊著三種不同層次的服務(wù)，其中客戶在購買企業(yè)產(chǎn)品之前假定自己必須獲得的服務(wù)稱為（）
A.延伸服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.基本服務(wù)
2.多項選擇題一般而言，客戶信用調(diào)查的內(nèi)容包括（）
A.客戶分類
B.經(jīng)營管理信息
C.客戶基本信息
D.行業(yè)與環(huán)境信息
3.多項選擇題“C要素”學(xué)說認(rèn)為，客戶信用評價主要從下列哪些要素考察分析客戶的信用狀況（）
A.環(huán)境狀況
B.保險
C.擔(dān)保品
D.品德
4.多項選擇題在實際工作中，客戶資信評估的內(nèi)容主要包括（）
A.企業(yè)素質(zhì)
B.資金實力
C.發(fā)展前景
D.顧客滿意分析
5.多項選擇題計量分析法是根據(jù)企業(yè)資金狀況和信用成本分析確定信用期限，具體來說又有（）
A.銷售額回籠天數(shù)法
B.談判法
C.邊際分析法
D.凈現(xiàn)值流量法
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題