A.糾正和預(yù)防措施
B.評(píng)價(jià)改進(jìn)成果、鞏固改進(jìn)績(jī)效
C.客戶滿意度調(diào)查
D.客戶投訴與抱怨處理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.真正忠誠(chéng)
B.有限忠誠(chéng)
C.被迫忠誠(chéng)
D.高風(fēng)險(xiǎn)忠誠(chéng)
A.客戶滿意度信息獲取
B.客戶滿意度信息分析
C.客戶滿意實(shí)現(xiàn)
D.客戶滿意度改進(jìn)
A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點(diǎn)訪談
D.問卷調(diào)查
A.正相關(guān)關(guān)系
B.客戶滿意等于客戶忠誠(chéng)
C.負(fù)相關(guān)關(guān)系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠(chéng)
A.壟斷性忠誠(chéng)
B.親緣性忠誠(chéng)
C.利益性忠誠(chéng)
D.信賴性忠誠(chéng)
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
客戶檔案必須（）。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。