單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（）

A.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的最終目的是建立客戶忠誠(chéng)計(jì)劃數(shù)據(jù)庫
B.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃一個(gè)開放的全方位流程
C.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的主要作用就是為了吸引、發(fā)展和保留忠誠(chéng)客戶
D.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的各個(gè)步驟間是相互獨(dú)立的


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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意管理體系中，客戶滿意實(shí)現(xiàn)主要通過下列哪項(xiàng)活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)（）

A.糾正和預(yù)防措施
B.評(píng)價(jià)改進(jìn)成果、鞏固改進(jìn)績(jī)效
C.客戶滿意度調(diào)查
D.客戶投訴與抱怨處理

2.單項(xiàng)選擇題作為企業(yè)而言，最想保持和發(fā)展的是（）

A.真正忠誠(chéng)
B.有限忠誠(chéng)
C.被迫忠誠(chéng)
D.高風(fēng)險(xiǎn)忠誠(chéng)

3.單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)屬于客戶滿意管理體系的哪個(gè)子系統(tǒng)（）

A.客戶滿意度信息獲取
B.客戶滿意度信息分析
C.客戶滿意實(shí)現(xiàn)
D.客戶滿意度改進(jìn)

4.單項(xiàng)選擇題一名主持人引導(dǎo)8～12人（客戶）對(duì)某一客戶滿意度進(jìn)行深入的討論，這種滿意度調(diào)查方法稱為（）

A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點(diǎn)訪談
D.問卷調(diào)查

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶滿意與客戶忠誠(chéng)關(guān)系的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（）

A.正相關(guān)關(guān)系
B.客戶滿意等于客戶忠誠(chéng)
C.負(fù)相關(guān)關(guān)系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠(chéng)