單項選擇題下面哪一項屬于特殊渠道客戶（）
A.制造商
B.倉儲業(yè)
C.中間商
D.最終用戶
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1.單項選擇題渠道中同一層次客戶之間的沖突，稱為（）
A.多渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.水平渠道沖突
D.良性渠道沖突
2.單項選擇題下面關(guān)于竄貨的認識，正確的一項是（）
A.竄貨是可以避免的
B.竄貨只存在消極意義
C.竄貨只存在積極意義
D.渠道客戶竄貨的本質(zhì)是對利益的無節(jié)制追求
3.單項選擇題經(jīng)銷商在獲取正常利潤的同時，無意中向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。這種竄貨稱為（）
A.自然性竄貨
B.惡性竄貨
C.良性竄貨
D.橫向竄貨
4.多項選擇題客戶滿意度的信息來源包括以下哪些方面（）
A.客戶分類
B.委托收集和分析數(shù)據(jù)
C.客戶抱怨
D.各種媒體的報告
5.多項選擇題客戶滿意度指數(shù)包括（）
A.客戶期望
B.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的感知
C.客戶滿意度
D.客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知
最新試題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題