（）的客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)。

多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶(hù)忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是（）。

客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

客戶(hù)識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

動(dòng)態(tài)反映客戶(hù)滿(mǎn)意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶(hù)名冊(cè)又稱(chēng)（）。