問答題在處理客人投訴時,服務(wù)人員可以采取哪些對策?
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在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語,有紳士風(fēng)度;而法國人則是爽朗熱情,喜歡與人交談,比較樂觀,這是因為()
題型:單項選擇題
旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游,這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。
題型:判斷題
在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中,上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。
題型:判斷題
()是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。
題型:填空題
旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求()。
題型:多項選擇題
通過分析素材,闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。
題型:問答題
在與游客的初次接觸中,導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響,這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意()
題型:單項選擇題
()體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。
題型:多項選擇題
“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機(jī)激勵的()
題型:單項選擇題
一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的()成分。
題型:填空題