旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

旅游者投訴

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

論述旅游者對旅游條件的知覺。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。