提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

領(lǐng)導者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導風格屬于（）

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

問卷法的問卷類型主要有（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。