領(lǐng)導者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導風格屬于（）

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

問卷法的問卷類型主要有（）

旅游企業(yè)領(lǐng)導用人的原則不包括（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。