情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。