一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

個性

問卷法的問卷類型主要有（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）