問答題某飯店是一家接待商務客人的飯店,管理很嚴格.總臺主管小王和其他兩位服務員值班,11時進來了兩位客人,小王很禮貌地招呼客人,并熱情地向客人介紹飯店的客房.聽了小王的介紹,客人對飯店的客房非常滿意,同時,他們告訴小王,由于他們是商務客人,公司對他們出差住房的報批價格有規(guī)定,希望能給予他們房價的七折優(yōu)惠.但是飯店規(guī)定總服務臺主管只能有房價八折的權限,況且部門經(jīng)理早已下班回家,小王想是否多銷售兩間客房對自己也沒多大關系,還是非常禮貌地拒絕了兩位客人的要求.最后兩位客人不得不失望地離開了這家飯店.飯店從這件事情中應及時調整哪些制度?
最新試題
果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化,采取相應措施的意志特點。
題型:判斷題
膽汁質人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言,善于忍耐。
題型:判斷題
旅游者對酒店服務的一般心理需求()。
題型:多項選擇題
改善人際關系的方法有哪幾類?
題型:問答題
旅游企業(yè)領導用人的原則不包括()
題型:單項選擇題
“不想當將軍的士兵不是好士兵”是()。
題型:多項選擇題
()是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。
題型:填空題
旅游者投訴
題型:名詞解釋
下列處理客人投訴不正確的方式是()
題型:單項選擇題
旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游,這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。
題型:判斷題