旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

個性

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。