“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。