某天，八位客人在鄭州豐樂園酒店剛一落座，服務員小劉便熱情地奉上了迎客茶。突然，坐在主賓席上的張先生吃驚地問小劉：“你怎么知道我愛喝青茶？”原來，其他七位客人的杯里都是菊花茶，只有給張先生沏的是青茶。小劉微笑著對張先生說：“您是第二次來豐樂園用餐了，我們知道您喜歡喝青茶。”一句話，讓全桌的人驚訝不已，最激動的要數張先生了，他連連贊嘆：“沒想到，我只來過一次，真讓我感到以外，謝謝你!”小劉說：“不用謝，現在整個餐廳的人都知道您愛喝青茶了。另外，我還知道您在吸煙的時候愛在煙灰缸里倒些水。”說著，就給張先生倒上了。張先生再一次激動不已，臉上洋溢出滿意的笑容。一直倒用餐結束，宴會廳里都談笑風生，同時也對豐樂園的服務津津樂道，贊不絕口。
原來，每一位客人尤其是貴賓，只要在豐樂園消費一次，酒店就會記下客人的檔案材料，并通知每一個部門。只要客人再次踏進豐樂園，服務員就會按客人的喜好和習慣給他提供走到而滿意的服務。因此服務員小劉知道張先生愛喝青茶就不足為怪了。
最新試題
在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）
“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。
旅游者投訴
“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）
果斷性是一個人善于迅速地根據情況的變化，采取相應措施的意志特點。
一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。
旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。
領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神，不表現出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）
開放型問卷，是調查者對所有調查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調查者只能按調查表的要求選擇一個或幾個答案。
個性