下列處理客人投訴不正確的方式是（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

旅游者投訴

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機(jī)激勵的（）

旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

問卷法的問卷類型主要有（）

旅游者的情緒情感分哪幾類？

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

論述旅游者對旅游條件的知覺。