“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

問卷法的問卷類型主要有（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

旅游者的情緒情感分哪幾類？