通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

旅游企業(yè)領(lǐng)導用人的原則不包括（）

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

領(lǐng)導者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導風格屬于（）

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。