單項(xiàng)選擇題在公共場(chǎng)合打手機(jī),說(shuō)話聲不要(),以免影響他人或泄露公務(wù)與秘密。
A.太小
B.太大
C.清楚
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1.單項(xiàng)選擇題接到抱怨和投訴的電話時(shí),要有涵養(yǎng),不要與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí),并表示盡快()
A.辦理
B.處置
C.處理
2.單項(xiàng)選擇題如果對(duì)方打錯(cuò)電話,不要責(zé)備對(duì)方,知情時(shí)還應(yīng)()對(duì)方正確的號(hào)碼。
A.告訴
B.告知
C.告示
3.單項(xiàng)選擇題通話時(shí)要態(tài)度溫和,表述(),注意措辭,努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。
A.明白
B.清楚
C.過(guò)程
4.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話要及時(shí),語(yǔ)音要標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)意簡(jiǎn)明,不用電話閑聊,也不用電話談及()的內(nèi)容。
A.保密
B.秘密
C.機(jī)密
5.單項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生緊急情況,秘書(shū)人員首先要(),然后針對(duì)不同的情況分別處理。
A.保持冷靜
B.保持清靜
C.保持安靜
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