A.IT服務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)確認(rèn)和計(jì)量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價(jià)格
B.為了能夠建立IT服務(wù)預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂SLA和OLA
C.只有當(dāng)對(duì)客戶使用的服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)時(shí)才有可能提高成本意識(shí)
D.IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費(fèi)問題達(dá)成協(xié)議
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A.運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議
C.服務(wù)級(jí)別需求
D.支持合同
A.IT部門不具備開發(fā)持續(xù)性計(jì)劃的技巧和能力
B.IT部門業(yè)務(wù)災(zāi)難的風(fēng)險(xiǎn)是很少的
C.業(yè)務(wù)方的相關(guān)人員沒有時(shí)間參與開發(fā)持續(xù)性計(jì)劃
D.在進(jìn)行業(yè)務(wù)影響評(píng)估之后所作出的管理決策
A.（宕機(jī)時(shí)間*100）/約定服務(wù)時(shí)間
B.（約定服務(wù)時(shí)間*100）/宕機(jī)時(shí)間
C.（（約定服務(wù)時(shí)間-宕機(jī)時(shí)間）*100）/約定服務(wù)時(shí)間
D.約定服務(wù)時(shí)間/（約定服務(wù)時(shí)間-宕機(jī)時(shí)間）
A.可用性管理
B.持續(xù)性管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.服務(wù)管理
A.災(zāi)難持續(xù)的天數(shù)
B.恢復(fù)災(zāi)難可用的人員數(shù)量
C.災(zāi)難的類型，如洪水、火災(zāi)等
D.對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響
最新試題
在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時(shí)，主要因素是什么？（）
各服務(wù)報(bào)告之描述中的必要信息包括其（）、目的、讀者、頻率以及數(shù)據(jù)來源的詳細(xì)信息。
ISO/IEC 20000-1規(guī)定，所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括（）、達(dá)成一致的服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期。
ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)？（）
下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項(xiàng)要求？（）
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同？（）
下列哪項(xiàng)陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）
服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么？（）
由注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)行的哪種審核至少必須每年開展一次？（）
當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述適用？（）