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單項選擇題一個良好的事件管理流程將可以（）

A.確保錯誤的修改像處理緊急變更一樣進行處理
B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因
C.在事件發(fā)生后盡快地恢復正常的服務運作
D.以上三項都是

1.單項選擇題你是某個IT組織中的服務臺人員。有一個用戶呼叫電話說它的某個終端設備不能使用了。請問這是一個（）

A.事件
B.已知錯誤
C.問題
D.變更請求

2.單項選擇題保密性是安全管理流程要實現(xiàn)的目標之一。以下哪項正確地說明了“保密性”這個術語的含義？（）

A.對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權的訪問和使用
B.隨時訪問數(shù)據(jù)的能力
C.驗證數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性

3.單項選擇題下面哪個概念不屬于IT服務的預算及核算管理？（）

A.預算編制
B.計費
C.采購
D.核算

4.單項選擇題 下面哪些屬于可用性管理的首要職責？（）
1.計劃在SLA中約定的IT服務的可用性并進行監(jiān)控
2.就SLA中的可用性級別與客戶進行談判
3.記錄不可用事件的詳細情況
4.提出變更以預防有損可用性的故障

A.1和2
B.3和4
C.所有的都正確
D.1和4

5.單項選擇題 下面對SLA的說法正確的是（）
1.SLA應該定義協(xié)議雙方的角色和職責
2.對SLA的實現(xiàn)情況應該進行監(jiān)控，定期制作服務級別報告并報送相關人員
3.在SLA簽訂之前應該對支撐合同進行評審

A.沒有一個是正確的
B.1和2是正確的
C.2和3是正確的
D.上述三個說法都是正確的