判斷題通信企業(yè)內部員工形成的內部公眾不屬于企業(yè)營銷公眾環(huán)境。
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1.判斷題通信服務營銷組合中的人員就是指顧客。
2.判斷題SWOT分析法，即優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）分析，是企業(yè)進行環(huán)境研究的工具。
3.單項選擇題在服務營銷中，服務質量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的（）。
A.無形性
B.不可儲存性
C.不可分割性
D.差異性
4.單項選擇題在執(zhí)行（）時，集團客戶購買者所做的決策數(shù)量最多。
A.直接采購
B.新購
C.間接采購
D.修訂再采購
5.單項選擇題消費者對某運營商產(chǎn)生良好的信任感，忠于其品牌，產(chǎn)生固定的消費偏好，從而形成的購買行為是（）。
A.習慣型購買
B.理智型購買
C.經(jīng)濟型購買
D.沖動型購買
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行業(yè)級客戶解決方案的設計步驟有哪些？
題型：問答題
客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。
題型：單項選擇題
如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。
題型：單項選擇題
商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。
題型：填空題
危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。
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危機公關公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。
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第二類基礎電信業(yè)務，影響用戶范圍廣，相應采取適度競爭，有效控制的嚴格管理政策。
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可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設備。
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戶外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。
題型：判斷題