一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。