IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。