簡述客戶群體市場細分的意義。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。