領(lǐng)隊小李帶團赴馬來西亞旅游時團隊一女游客見當(dāng)?shù)匦『⒎浅？蓯郾阕哌^去摸了下小孩的頭引起其父母強烈不滿，此時小李應(yīng)（）

全陪接入境旅游團首次見面的介紹是（）

小明17周歲辦理普通護照的有效期為（）

導(dǎo)游加點購物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

購物時的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是（）

導(dǎo)游對高齡游客的接待技巧有（）

下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）

旅行社行業(yè)組織對會員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進行（）管理

1996年11月國家旅游局制定了《加強旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》。