A.2
B.3
C.4
D.5
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A.主動招呼微笑迎接
B.坐立迎接
C.主動招呼
D.以上都不是
A.大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理
B.大堂經(jīng)理
C.理財經(jīng)理
D.以上都不是
A.廳堂人員管理、客戶引導分流、業(yè)務(wù)指導咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護、客戶異議處理等職責的工作人員
B.客戶引導分流、業(yè)務(wù)指導咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護等職責的工作人員
C.客戶引導分流、業(yè)務(wù)指導咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護、客戶異議處理等職責的工作人員
D.以上都不是
A.無需向上級匯報
B.盡量自行解決
C.并及時向上級匯報
D.以上都不是
A.傳遞反饋給網(wǎng)點負責人或有關(guān)部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務(wù)主管
D.以上都不是
最新試題
作為一名合格的大堂經(jīng)理，須具備的基本素質(zhì)主要有（）
關(guān)于員工服務(wù)操作規(guī)范的表述，不正確的是（）
以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務(wù)禁令的是（）
網(wǎng)點處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）
特殊設(shè)施物品擺放標準要求24小時豎式標牌放置在24小時自助銀行入口（）。
以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語標準（）
網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標識等：網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標識等按總行統(tǒng)一制定規(guī)格制作，粘貼于網(wǎng)點入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1200mm。
對于第一時間不能給出處理結(jié)果的投訴，不能明確給予具體回復時間，以免因客觀原因處理不及時，引起二次投訴。
網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)銷售職責包括（）
受到紀律處分的員工，在處分期間不得晉升職務(wù)、職級、工資級別和專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并取消之前評先評優(yōu)獲得榮譽。