多項(xiàng)選擇題銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。()

A.打標(biāo)語
B.游行
C.靜坐
D.對(duì)問題處理結(jié)果不滿的


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題如遇特急個(gè)人客戶問題,受理及當(dāng)事單位應(yīng)()。

A.及時(shí)、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時(shí)向總行個(gè)人業(yè)務(wù)部報(bào)告問題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對(duì)外信息發(fā)布口徑

2.多項(xiàng)選擇題客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括()。

A.感謝客戶
B.詢問是否有回復(fù)
C.詢問客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件()。

A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責(zé)任心強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

4.多項(xiàng)選擇題目前通過96666電話銀行可受理()業(yè)務(wù)。

A.投訴
B.理財(cái)購買
C.錯(cuò)賬
D.掛失

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)于()的個(gè)人客戶問題,可不予受理,但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

A.已有生效法律文書做出判決或裁定,且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任,且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達(dá)成和解,客戶無正當(dāng)理由又提出額外請(qǐng)求
D.客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議,有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋

最新試題

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

題型:判斷題

總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,內(nèi)容主要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件()。

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的,可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢意見,為個(gè)人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

題型:判斷題

銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。()

題型:多項(xiàng)選擇題

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問題,由各級(jí)問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部,第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑,報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

題型:判斷題

營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù),應(yīng)報(bào)總行()審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人客戶問題處理方式包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題