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多項(xiàng)選擇題個人客戶問題處理方式包括（）。

A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理

1.單項(xiàng)選擇題新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。

A.2
B.3
C.4
D.5

2.單項(xiàng)選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。

A.個人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計(jì)部

3.單項(xiàng)選擇題對涉及業(yè)務(wù)金額（）萬的重大客戶問題，需要復(fù)聽電話錄音，及時轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門處理。

A.2
B.3
C.5
D.10

4.單項(xiàng)選擇題客戶問題核查不包括（）

A.詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程

5.單項(xiàng)選擇題以下（）問題銀行可不予受理。

A.工作人員無權(quán)答復(fù)客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達(dá)成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復(fù)客戶的