A.詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
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A.工作人員無權(quán)答復(fù)客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達(dá)成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復(fù)客戶的
A.2
B.3
C.4
D.5
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長
最新試題
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）
總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部，第一時間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
個人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題
客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）
處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。
營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。
對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。