新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。

處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。

客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準繩，禁止違法違規(guī)操作。

以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

如遇特急個人客戶問題，受理及當事單位應(yīng)（）。

個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責處理，客戶所在地無銀行機構(gòu)的，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理。

各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責包括（）

問題處理反饋包括（）。

營業(yè)機構(gòu)受理客戶問題分為（）。