總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。

個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

銀行不支持未成年人簽約電話銀行。

客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。

96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）

個人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。

系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題

各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責包括（）

個人客戶問題的處理原則為（）。

客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理。