多項選擇題96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）

A.親和
B.誠信
C.規(guī)范
D.高效


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1.多項選擇題銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）

A.打標語
B.游行
C.靜坐
D.對問題處理結(jié)果不滿的

2.多項選擇題如遇特急個人客戶問題，受理及當事單位應(yīng)（）。

A.及時、有效安撫客戶
B.避免擴大不良影響
C.實時向總行個人業(yè)務(wù)部報告問題及最新處理進展情況
D.確定對外信息發(fā)布口徑

3.多項選擇題客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。

A.感謝客戶
B.詢問是否有回復
C.詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議

4.多項選擇題以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責任心強
D.有較強的服務(wù)意識

5.多項選擇題目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。

A.投訴
B.理財購買
C.錯賬
D.掛失