A.依法合規(guī)
B.分級(jí)處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制
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A.短時(shí)期反映集中的
B.短時(shí)期反映強(qiáng)烈的
C.客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的
A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題
A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題
A.親和
B.誠(chéng)信
C.規(guī)范
D.高效
A.打標(biāo)語
B.游行
C.靜坐
D.對(duì)問題處理結(jié)果不滿的
最新試題
銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）
個(gè)人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
處理客戶重大問題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長(zhǎng)10-15個(gè)工作日。
個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
以下個(gè)人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。
目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
個(gè)人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢意見，為個(gè)人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
處理任何客戶問題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。