單項選擇題對涉及業(yè)務(wù)金額()萬的重大客戶問題,需要復(fù)聽電話錄音,及時轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
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1.單項選擇題客戶問題核查不包括()
A.詳細經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
2.單項選擇題以下()問題銀行可不予受理。
A.工作人員無權(quán)答復(fù)客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達成和解,客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復(fù)客戶的
3.單項選擇題客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議,有權(quán)處理機構(gòu)已給予客戶()次(含)以上合理解釋的,銀行可不予受理。
A.2
B.3
C.4
D.5
4.單項選擇題個人客戶緊急及特急問題回訪率應(yīng)為()。
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
5.單項選擇題個人客戶一般類問題回訪率應(yīng)不低于()。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
最新試題
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時,業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前()個工作日。
題型:單項選擇題
目前通過96666電話銀行可受理()業(yè)務(wù)。
題型:多項選擇題
客戶投訴之后又提出撤訴時,受理部門應(yīng)()。
題型:多項選擇題
個人客戶問題的處理原則為()。
題型:多項選擇題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型:判斷題
營業(yè)機構(gòu)受理客戶問題分為()。
題型:多項選擇題
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
題型:判斷題
客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的,屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題,由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理。
題型:判斷題
對于()的個人客戶問題,可不予受理,但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
題型:多項選擇題
以下個人客戶問題中,屬于緊急類問題的是()。
題型:多項選擇題