單項選擇題美發(fā)師對顧客的（）臨進行解答時，必須要合乎邏輯，不能推卸責(zé)任，隨意貶低他人或其他部門。

A.意見
B.問題
C.不滿
D.投訴


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2.單項選擇題美發(fā)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系的主要任務(wù)，一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上；二是（）；三是捕捉市場信息，領(lǐng)先占領(lǐng)市場。

A.提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)用品
B.創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益
C.提供先進設(shè)備、高超技術(shù)
D.抓住有利時機，開展宣傳攻勢

3.單項選擇題顧客對美發(fā)廳的投訴主要有美發(fā)廳設(shè)備設(shè)施、（）、美發(fā)服務(wù)質(zhì)量三類。

A.美發(fā)廳衛(wèi)生狀況
B.美發(fā)師服務(wù)態(tài)度
C.美發(fā)廳地理位置
D.美發(fā)師個人形象

4.單項選擇題美發(fā)師應(yīng)正確處理顧客投訴，并遵守以下原則：（），絕不與顧客爭辯，不損害美發(fā)廳正當(dāng)利益。

A.進行自我保護
B.盡快向企業(yè)管理人員匯報
C.真誠幫助顧客解決問題
D.向顧客進行解釋

5.單項選擇題一幅素描畫中的三大面是（）。

A.高光、亮面、暗面
B.亮面、暗面、明暗交界線
C.黑、灰、光三面
D.黑、白、灰三面