問答題簡述“顧客滿意”的含義？ 

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1.多項選擇題用于消費(fèi)者市場的銷售促進(jìn)的工具有（）。

A.分期付款
B.折讓
C.租賃銷售
D.展覽會
E.置換業(yè)務(wù)
F.銷售競賽

2.多項選擇題由于廣告是一種高度大眾化的汽車信息傳遞方式，因而以下場合適用于采用廣告：（）。

A.立即取得促銷效果
B.提高產(chǎn)品知名度
C.市場規(guī)模小
D.市場規(guī)模大
E.產(chǎn)品將退出市場
F.新產(chǎn)品上市

3.多項選擇題汽車企業(yè)利用銷售渠道的中間商，可以起到（）的作用。

A.節(jié)省銷售費(fèi)用
B.增加銷售成本
C.加快汽車流通
D.增加汽車倉儲
E.加快資金周轉(zhuǎn)
F.增加資金占有

4.多項選擇題顧客總價值包括（）和形象價值。

A.貨幣成本
B.時間成本
C.產(chǎn)品價值
D.服務(wù)價值
E.體力成本
F.人員價值

5.多項選擇題汽車服務(wù)的特征主要有以下四點(diǎn)：（）和即時性。

A.無形性
B.有形性
C.同步性
D.分步性
E.差異性
F.同質(zhì)性