單項選擇題（）是物流服務最基本的質(zhì)量特性，指物流服務所產(chǎn)生的功能和效用。

A.時間性
B.功能性
C.經(jīng)濟性
D.安全性


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1.單項選擇題下述對PDCA循環(huán)描述錯誤的是（）。

A.PDCA循環(huán)由美國質(zhì)量管理學家克勞斯比提出
B.PDCA循環(huán)的特點之一是大環(huán)套小環(huán)，互相促進
C.PDCA循環(huán)每循環(huán)一次，產(chǎn)品或服務質(zhì)量就提高一步
D.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的思想基礎和方法依據(jù)

2.單項選擇題基于SERVQUAL評價方法，SQ表示感知質(zhì)量得分減去期望質(zhì)量得分，若SQ〈0，則表明（）。

A.顧客感知的服務質(zhì)量與期望的服務質(zhì)量一致
B.顧客感知的服務質(zhì)量高于期望的服務質(zhì)量
C.顧客感知的服務質(zhì)量低于期望的服務質(zhì)量
D.以上表述均不正確

4.單項選擇題顧客通過快遞柜自提快件的服務接觸屬于（）。

A.服務組織支配的服務接觸
B.顧客支配的服務接觸
C.服務設施支配的服務接觸
D.與顧客接觸的員工支配的服務接觸

5.單項選擇題顧客通過在線客服向物流服務組織反饋快件延誤信息，這種服務接觸方式屬于（）。

A.面對面服務接觸
B.電話服務接觸
C.間接服務接觸
D.遠程服務接觸