單項選擇題基于SERVQUAL評價方法，SQ表示感知質(zhì)量得分減去期望質(zhì)量得分，若SQ〈0，則表明（）。

A.顧客感知的服務質(zhì)量與期望的服務質(zhì)量一致
B.顧客感知的服務質(zhì)量高于期望的服務質(zhì)量
C.顧客感知的服務質(zhì)量低于期望的服務質(zhì)量
D.以上表述均不正確


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1.單項選擇題順豐同城急送將即時配送服務由餐飲擴展到同城零售、近場電商、近場服務等領域，這種服務創(chuàng)新屬于（）。

A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品改進
C.啟動新業(yè)務
D.產(chǎn)品鏈延伸

2.單項選擇題顧客通過快遞柜自提快件的服務接觸屬于（）。

A.服務組織支配的服務接觸
B.顧客支配的服務接觸
C.服務設施支配的服務接觸
D.與顧客接觸的員工支配的服務接觸

3.單項選擇題顧客通過在線客服向物流服務組織反饋快件延誤信息，這種服務接觸方式屬于（）。

A.面對面服務接觸
B.電話服務接觸
C.間接服務接觸
D.遠程服務接觸

4.單項選擇題將物流服務系統(tǒng)分為前臺和后臺的設計方法是（）。

A.工業(yè)化設計法
B.定制化服務設計法
C.技術核分離設計法
D.顧客接觸設計法

5.單項選擇題物流企業(yè)將自動化技術引入倉儲、分揀等作業(yè)，該物流服務設計方法屬于（）。

A.工業(yè)化設計法
B.定制化服務設計法
C.技術核分離設計法
D.顧客接觸設計法