A.辦理大額存取款業(yè)務(wù)的時候，必須要網(wǎng)點經(jīng)理在現(xiàn)場監(jiān)督
B.辦理大額存取款業(yè)務(wù)時，授權(quán)人員應(yīng)在認真審核相關(guān)憑證、資料的基礎(chǔ)上進行授權(quán)
C.客戶一次性提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）以上的大額取款至少提前一天預(yù)約的規(guī)定
D.預(yù)約信息應(yīng)在大額存取款預(yù)約登記簿上登記
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A.系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點負責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認
B.簽字授權(quán)由網(wǎng)點負責(zé)人或柜員主管通過對會計憑證的審核，通過簽名的方式確認
C.已授權(quán)的會計業(yè)務(wù)或事項不論是否經(jīng)過業(yè)務(wù)處理，若當(dāng)日需要沖銷或注銷，則必須經(jīng)過原授權(quán)人授權(quán)。
D.對于一些重要的會計事項，必須經(jīng)網(wǎng)點負責(zé)人或個人業(yè)務(wù)顧問進行審核、實時授權(quán)后，柜員才能進行業(yè)務(wù)處理。
A.打印的"重要單證出/入庫單"應(yīng)有柜員主管授權(quán)簽章
B.重要單證領(lǐng)取事宜應(yīng)該張貼在網(wǎng)點顯眼處，以供監(jiān)督
C.請領(lǐng)重要單證應(yīng)由雙人拆包清點
D.及時登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿
A.打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由個人業(yè)務(wù)顧問簽章
B.繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點、封包，接收現(xiàn)金
C.請領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及時作入賬處理
D.重要單證應(yīng)由雙人拆包清點
A.禮貌耐心，冷靜應(yīng)對
B.得理讓人，化解矛盾
C.據(jù)理力爭，幫助客戶改正錯誤
D.行為影響，感染客戶
A.無條件批評投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復(fù)和增強網(wǎng)點與客戶的良好關(guān)系
D.避免事態(tài)擴大和矛盾升級
最新試題
零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時，打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由高級柜員簽章。
營業(yè)結(jié)束時，柜員主管應(yīng)該與柜員進行雙人封箱，清點重空，卡點現(xiàn)金把數(shù)，鑰匙妥善保管。
會計授權(quán)通過系統(tǒng)授權(quán)和簽字授權(quán)兩種方式實現(xiàn)。系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點負責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認；簽字授權(quán)由網(wǎng)點負責(zé)人或柜員主管通過對會計憑證的審核，通過簽名的方式確認。
自助設(shè)備外部嚴禁張貼紙質(zhì)公告，銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示，同時告知客戶所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。
在營業(yè)前，柜員主管應(yīng)該檢查營業(yè)環(huán)境，填寫好"營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境檢查清單"。
柜員主管要熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程及各項規(guī)章制度；達到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。
發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當(dāng)場辦理收繳并加蓋"假幣"戳記，開具《假幣收繳憑證》。
營業(yè)結(jié)束時，柜員主管應(yīng)該監(jiān)督柜員是否關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備。
客戶投訴類型主要包括（）
自助設(shè)備內(nèi)加炒時，應(yīng)在設(shè)備管理員界面輸入正確的鈔箱序號和票面金額、加鈔張數(shù)、加鈔金額，無須雙人核對確認。